So erreichen Sie uns

Sie erreichen unser Support Team rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche. Ob Frage zur Verifizierung, zu einer Auszahlung oder zu einem Bonus, wir antworten schnell und konkret, ohne Umwege und ohne Warteschleifen.

So erreichen Sie unser Support Team

Live Chat, jederzeit geöffnet

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chat Fenster unten rechts in jeder Seite des Casinos, melden Sie sich mit Ihrem Spielerkonto an und schreiben Sie Ihre Frage direkt hinein. Der Chat ist 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Die durchschnittliche Antwortzeit im Chat liegt unter zwei Minuten. Komplexere Fälle, etwa eine hängende Auszahlung oder eine KYC Prüfung, klären unsere Agenten direkt im Chat oder geben Ihnen ein konkretes Zeitfenster, bis wann Sie eine Lösung erwarten dürfen.

E-Mail für alles Schriftliche

Für Anliegen, die Dokumente oder einen schriftlichen Verlauf brauchen, schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie in der E-Mail Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions ID. So entfällt das Rückfragen und wir lösen Ihren Fall meist innerhalb weniger Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden ab.

Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an. Chat und E-Mail dokumentieren jedes Anliegen lückenlos, damit keine Information verloren geht und Sie jede Zusage nachvollziehen können.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Konto und Verifizierung

Steht Ihre KYC Prüfung an oder wurde Ihr Konto vorübergehend gesperrt, prüfen wir den Status gemeinsam mit Ihnen. Die Verifizierung braucht ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode; unsere Prüfungen sind in 24 bis 48 Stunden abgeschlossen. Fehlt ein Dokument oder ist es unlesbar, sagen wir Ihnen im Chat genau, was nachzureichen ist.

Einzahlungen und Auszahlungen

Fehlt eine Einzahlung auf Ihrem Guthaben oder dauert eine Auszahlung länger als das angegebene Zeitfenster von 0 bis 24 Stunden, halten Sie die Transaktions ID bereit. Auszahlungen ab 20 EUR bearbeiten wir ohne Gebühren, bis 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. Bei Grossbeträgen klären wir den zeitlichen Ablauf direkt mit Ihnen.

Spiele, Technik und Boni

Ein Spiel lädt nicht, ein Bonus wurde nicht gutgeschrieben, der Promo Code NEED1500 wurde nicht erkannt: All das gehört zu unseren häufigsten Anliegen und lässt sich im Chat meist in wenigen Minuten klären. Für Bonusfragen halten Sie am besten die Höhe Ihrer Einzahlung bereit, denn der Willkommensbonus von 100% bis 1.500 EUR plus 250 Freispiele erfordert eine Mindesteinzahlung von 20 EUR und eine 35-fache Umsatzbedingung.

Verantwortungsvolles Spielen

Wollen Sie ein Einzahlungs- oder Verlustlimit setzen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder sich vorübergehend sperren lassen, behandeln wir jedes dieser Anliegen mit Priorität. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Diese Gespräche führen wir vertraulich, und sie führen nie zu Nachteilen für Ihr Konto.

Prüfen Sie das vor Ihrer Anfrage

Drei Handgriffe, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Er löst einen Grossteil aller Anfragen sofort, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

• Häufige Fragen: Der FAQ Bereich oben im Hilfe Menü beantwortet die zehn häufigsten Anliegen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
• KYC Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter Kontoverlauf finden Sie jede Ein und Auszahlung mit Status und ID; diese ID beschleunigt unsere Suche erheblich.

Was Sie mitschicken sollten

Je nach Anliegen hilft uns eine einzige Angabe weiter: die Transaktions ID bei Zahlungen, der Bonusname bei Promotions, der Name des Spiels samt Uhrzeit bei technischen Problemen. Ein Screenshot des Fehlerbildschirms verkürzt die Bearbeitung im Regelfall um mehrere Stunden. Ihren Benutzernamen brauchen wir in jedem Fall, ihn tragen Sie bitte in jede Anfrage.

Medien und Partner erreichen uns hier

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate Themen nutzen Sie eine eigene Adresse, damit diese Anliegen nicht im allgemeinen Support untergehen: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Unser Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen. Über NFS Gaming Ltd. als Betreiber und unsere Lizenz MGA/B2C/812/2023 der Malta Gaming Authority informieren wir Medienvertreter gern schriftlich, seit unserer Gründung 2024 beantworten wir jede derartige Anfrage vollständig.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Regelfall innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir setzen bewusst auf Live Chat und E-Mail an [email protected], damit jedes Anliegen dokumentiert ist und nachvollziehbar bleibt.

Wie lange dauert die Antwort auf eine E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Mit Benutzernamen und, falls vorhanden, der Transaktions ID in Ihrer Nachricht verkürzen Sie die Bearbeitung deutlich.

Wohin schicke ich meine KYC Dokumente?

Laden Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis direkt in Ihrem Profil unter Verifizierung hoch. Nur wenn ein Dokument abgelehnt wurde, schicken Sie es per E-Mail an [email protected].

Kann ich den Support auch für eine Auszahlungssperre oder ein Limit kontaktieren?

Ja. Limits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperren richten wir im Chat sofort ein. Diese Anliegen behandeln wir vertraulich und mit Priorität.